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클레임처리규정 (claims processing regulations, 클레임處理規程)
고객들이 제기한 클레임을 처리할 시 준수해야 할 규칙을 기록한 서식.
서식 구성항목 : 1. 목적 2. 정의 3. 관계자의 유의사항 4. 주관부서 5. 클레임신청의 접수 6. 신청수리여부의 검토 7. 검토 후의 처리 8. 조사담당부문의 선정
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