내용
crm이란 고객에 대한 정보를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발하는 기법으로서, 고객의 욕구를 수용하는 동시에 기업은 원하는 수익을 창출하는 데 목적이 있다.
즉 crm이란 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발, 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로는 자사의 경쟁력을 높이는 마케팅 프로그램이라 할 수 있다.
crm제안서란 기업 내 crm프로그램 구축에 필요한 제반 사항을 제안하는 내용의 문서를 말한다.
crm제안서 작성 시에는 crm 프로그램의 개념과 기대효과 등을 구체적으로 밝혀 제시하도록 한다.
또 crm의 실행을 비롯하여 crm 시스템의 성공을 위한 주안점 등을 상세하게 기재하도록 한다.
