내용
물품을 구매하는 고객은 그 물품에 대해 여러 가지 불만사항과 문의사항이 있을 수 있으며, 이러한 문의사항을 기록하고, 그 처리결과가 어떻게 되었는지 정리하는 문서가 고객요구서이다.
고객요구서는 고객의 요구 사항을 항목 별로 관리하는 것이 그 목적이라고 볼 수 있다.
고객요구서를 작성함으로써 고객 문의 내용을 접수하여 고객의 불만사항 및 문의사항 관리를 통해 질 높은 서비스를 제공할 수 있다.
고객요구서를 작성할 때에는 고객이 궁금해하는 내용이 무엇인지 정확히 파악하고, 정확하고 신속하게 고객에게 답변을 주어 처리하도록 한다.
고객요구서에 자주 올라오는 문의사항이 있다면 공지를 통해 보다 빠르게 피드백을 해 주는 것이 좋으며, 명쾌한 처리는 고객의 구매로 이어질 수 있으므로 정확하게 고객에게 도움이 되는 방법을 제시하여 구매율을 높일 수 있다.
