내용
고객 불만이란 보통 수요자가 구입한 제품에 관하여 품질상의 문제점으로 불만족한 사항이 있는 경우 등을 말하며, 구매 고객이 아니더라도 서비스나 여러 가지 제품과 관련하여 불만족스러운 상황이 생길 수 있으므로 이에 대한 상황 파악을 하는 것이 중요하다.
불만내역서는 수요자로부터 발생하는 고객 불만 내용을 정확히 파악하기 위해 작성하는 문서로 향후 서비스 개선의 기초자료로 활용할 수 있다.
제품의 결함이나 불편사항이 발생하면 AS업체에서 원인을 제거하고 추후 다시 발생되지 않도록 적절한 수단을 모색한다.
