내용
만족도 조사보고서는 다수 대상을 상대로 만족도 조사를 시행하고, 그 결과를 보고하기 위해 작성하는 문서를 말한다.
만족도 조사보고서에는 만족도 조사의 개요를 비롯하여 주요 결과를 요약한 내용을 도입부에 기재해야 한다.
또 조사 내용을 항목에 따라 체계적으로 분석하고 그 결과를 상세히 작성해야 하며, 그 밖에 개선사항 등 개방형 질문에 관한 내용을 별도로 기재하도록 한다.
만족도 조사 설문지를 작성할 때는 주관적이거나 특정 방향에 대한 답을 유도하는 질문을 제시해서는 안 된다.
또한, 신뢰도와 타당도가 높은 질문으로 구성하여 참여자가 질문을 충분히 이해할 수 있도록 한다.
