내용
고객의 단순 변심이나 물건의 하자가 있어서 물품을 반품하는 일이 생길 수 있다.
이럴 때 반품에 대한 내용을 표로 작성해 두면 관리가 수월하다.
반품확인서는 고객의 불만족으로 반품된 물품에 대한 반품처, 품목, 반품사유, 반품수령일 등을 기재하는 서식이다.
반품 발생이 빈번한 곳에서는 이렇게 표로 만들어 반품 내역을 관리하도록 되어 있다.
담당자는 반품된 물건을 확인하고, 고객이 반품하게 된 사유를 정확히 기록하고 보관한다.
또한 이를 상부에 보고하고, 결재 받도록 한다.
반품 내역을 종합하여 문제가 되는 제품은 수거 명령을 내리기도 하고, 또 다른 반품 사유가 발생하지 않도록 제품 생산에 주의를 기울이는 것도 반품을 줄일 수 있는 방법이다.
