내용
일반적으로 기업은 고객 서비스 센터를 운영해 상품을 구매한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다.
고객이 구매한 제품에 문제가 생겼을 시 이에 대한 교환, 또는 시정 서비스를 제공하는 것이 일반적이다.
AS란 애프터서비스의 약자로, 접수된 AS를 처리한 후 그 내용을 기록한 서식이 AS처리일지이다.
여기서 처리는 사무나 사건 따위를 절차에 따라 정리하여 치르거나 마무리를 짓는 행위를 의미한다.
따라서 AS처리일지에는 접수번호, 일자, 업체명, 담당자명, 연락처, 처리일자, 접수자, 승인 등의 항목이 있다.
이때 모든 사항은 빠짐없이 기록해 향후 AS에 도움이 될 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
그리고 작성 후에는 다시 한번 확인해보는 것도 좋다.
