내용
공문이란 회사나 단체, 공공기관 등에서 내부나 대외적으로 업무상 작성하여 발송하고 수신하는 공식문서를 총칭한다.
클레임 공문은 대외적으로 공무상 작성 또는 시행되는 문서 및 행정기관이 접수한 모든 문서를 말한다.
특히 클레임 공문은 제품이나 서비스, 행정 등에 대한 불만을 제기하기 위한 기안문의 일종이므로 용지의 서식을 통일하여 사용하는 것이 좋다.
육하원칙에 따라 전달하고자 하는 내용만 간략히 쓰고, 문장을 서술 나열하기보다 항목을 구분하여 쓰도록 한다.
기업에서는 주로 업무협조를 목적으로 작성하는 경우가 일반적이며, 공문은 작성한 기관을 대표하는 공식적인 문서이므로 외부로부터 접수받는 공문과 대외적으로 발송하는 공문 모두 체계적으로 관리할 필요가 있다.
