내용
고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다.
그렇기 때문에 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다.
고객사과문은 직원의 불친절, 직원의 실수, 회사의 과실 등으로 인하여 고객에게 피해를 끼치게 된 경우 이에 대한 사과의 말을 전하기 위하여 작성하는 것이라 할 수 있다.
고객사과문을 작성할 때에는 어떠한 점에서 고객에게 피해를 끼치게 되었으며, 이에 대한 사과의 마음을 진실되게 전달될 수 있도록 작성하는 것이 중요하다.
