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고충이란 괴로운 심정이나 사정을 의미하며, 타인의 고충을 덜어주기 위해 상담을 실시한 후 이를 기록한 서식이 고충처리상담일지이다.
고충처리상담일지는 일반적인 상담일지의 성격을 갖는다.
일반적인 의미에서 상담이란 전문적 지식과 기능을 가진 상담자가 도움을 필요로 하는 내담자에게 합리적이고 효율적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 원조하는 활동을 의미한다.
기업이나 회사에서의 상담은 직원들 간의 교류나 업무의 효율성을 위해 이루어지는 경우가 많다.
상담일지는 내담자의 인적사항과 연락처, 상담 일정 및 내용, 상담결과 등을 일목요연하게 기재하면 된다.
상담일지를 작성하면 상담 업무 진행사항을 파악할 수 있으며 향후 필요에 의해 다른 영업 활동이나 추가 활동에 활용할 수 있다.
상담일지는 내담자와 상담 기간에 이루어진 상담 내용을 기록하는 문서이므로 사실에 근거하여 정확하게 작성한다.
