내용
기업에서는 고객의 의향과 선호도를 파악하기 위한 설문조사를 진행하는데, 설문조사는 관찰하려는 사항에 대해서 지식을 소유하고 있는 전문가가 그 내용을 분석하게 되며 이를 통해 결과를 통합하여 조사 목적을 달성하려는 것을 목표로 한다.
설문조사문항이란 조사를 하거나 통계자료를 얻기 위해 작성하는 양식으로, 설문조사문항은 크게 질문 항목과 응답란으로 구성된다.
설문조사문항을 작성할 때에는 질문은 주관적인 것을 피하고 객관적이며 조사에 합당한 내용으로 구성하도록 한다.
또한 작성자가 해당 질문에 대한 답을 선택할 수 있는 객관식 문항이 일반적이며, 주관식의 경우 작성자가 간단하게 답변할 수 있는 문항으로 하는 것이 좋다.
설문조사문항은 다수를 대상으로 하는 양식이므로 상대방이 이해하기 쉽도록 작성하는 것이 중요하다.
