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고충처리규정 [ grievance resolution regulation, 苦衷處理規程 ]

고충처리규정  QR코드

요약

고충을 처리하는 절차와 기준을 기록한 서식.

주요 목차

1. 적용범위
2. 목적
3. 용어의 정의
4. 책임과 권한
5. 업무절차
6. 기록 및 보관
7. 개정이력
8. 부칙

내용

고충이란 일을 하거나, 기타 업무를 하는 데 있어서 어려움을 겪는 점, 힘든 점을 말한다.
회사 내에서는 직원들의 고충을 해결하고, 보다 편안한 회사 생활을 할 수 있도록 고충처리를 전담하여 처리하는 위원회를 설치하기도 한다.

고충처리규정은 직원으로부터 고충신고를 접수받은 후에, 이를 해결하기 위해서 일정한 규칙을 기록하여 놓은 것이다.
이는 보다 고충을 처리하는 절차와 방법을 효율적으로 하기 위하여 실시하는 것이라 할 수 있다.
고충처리규칙을 기록할 때에는 고충처리업무를 맡는 사람의 책임과 권한에 대하여 자세히 서술하도록 하며, 처리절차 또한 명시하도록 한다.
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