내용
규정이란 일반 국민의 권리·의무와는 관계가 없고, 행정조직 내부에서만 적용될 뿐이므로 제정에 특별한 형식을 필요로 하지 않으며, 효력 발생에 있어서도 공포公布 절차가 그 요건이 아니고 통첩通牒·관보官報에의 게재 등의 방법으로 통달되면 충분하다.
고객관리규정은 고객을 관리하는 데에 있어서 기준이 되는 규범 문서라고 볼 수 있다.
고객관리규정은 기본적인 고객 관리의 운영 절차 및 그 사무에 관한 사항을 정함으로써 효율적인 업무 수행과 이익 증대를 도모하는 것을 목적으로 한다.
고객관리규정을 작성할 때에는 고객 관리, 고객만족, 클레임 처리로 구분하여 각 항목에 구체적인 내용을 기재하도록 하며, 고객 관리와 관련한 양식을 수록하여, 고객 관리 업무를 효율적으로 진행하도록 한다.
또한 고객관리규정의 작성을 마친 후에는 규정의 시행 일자를 별도로 기재하도록 한다.
