내용
고객만족설문조사서란 회사의 제품 혹은 서비스를 이용하는 고객이 어느 정도 만족을 느끼고 있는지를 파악하기 위해 작성하는 양식으로, 설문을 위한 질문을 구체적으로 기록한 양식을 말한다.
고객만족설문조사서를 작성할 때에는 고객명, 일자, 설문내용, 설문평가 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 하며, 설문내용은 단답형 또는 객관식으로 작성하여 고객이 작성하기 용이하도록 한다.
고객만족설문조사서를 작성함으로써 기업에서 생산하거나 판매한 제품에 대한 고객의 만족도를 확인할 수 있으며, 이를 통해 기업에서 제품 또는 서비스를 개선하거나 고객 만족을 위한 노력을 통해 기업의 매출 증대를 위한 실질적인 노력을 할 수 있다.
고객만족설문조사서를 작성한 후에는 설문 내용과 이에 대한 답변을 도표화하여 보다 효율적으로 그 내용을 확인할 수 있도록 하는 것이 좋다.
