고객평가설문지 [ 顧客評價說問紙 ]

회사나 기관, 상점 등에서 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 주체를 고객이라 하며, 회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도를 파악하는 것은 매우 중요한데, 이는 회사의 경제적 이득과 직결되며 결과적으로 회사의 성장과 맞물려 있기 때문이다.
따라서 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하여 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향이 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다.

회사 및 제품에 대한 고객의 평가를 파악하기 위해 진행하는 것이 고객평가설문조사이며, 그 내용을 기재한 서식을 고객평가설문지라 한다.
고객평가설문지를 작성할 때에는 고객의 만족도 및 불만사항, 전체적인 평가, 건의사항 또는 제안 사항 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.