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콜센터 사업계획서 [ call center business plan, 콜센터 事業計劃書 ]

콜센터 사업계획서  QR코드

요약

콜센터를 전문으로만 운영하고자 할 때 작성하는 계획서

주요 목차

1. 회사 일반현황
- 회사개요, 회사연혁, 대표자 사항, 경영진 현황, 주주현황, 조직현황
2. 서비스 사업내용
- 서비스 개요, 서비스 핵심역량, 서비스 흐름도
3. 시장현황 및 전망
- 시장규모, 경쟁업체 현황, 제휴업체 현황, 향후 시장전망, SWOT 분석
4. 부문별 사업추진계획
- 사업목표, 서비스 운영계획, 사업장 입지계획, 설비투자 계획, 조직 및 인원계획, 마케팅계획 및 실천방안, 사업추진일정계획
5. 자금조달 및 차입금상환계획
- 추정 소요자금 및 자금조달계획, 담보제공계획, 차입금 상환계획
6. 추정재무제표 수립
- 추정 손익계산서

내용

콜센터 사업계획서는 단순히 고객의 전화를 받는 개념보다 크게 마케팅, 고객 서비스의 일환으로 진행되는 사업을 창업하고자 할 경우 작성하는 양식이다.
마케팅 수단으로 활용되지만 최근에는 정보 제공, 기업 이미지 제고, 각종 고객 서비스 차원으로 전화를 활용한 인바운드 및 아웃바운드 서비스 하거나 인터넷 고객센터를 통해 고객이 원하는 제품이나 서비스를 제공하는 이익창출 창구 역할을 수행하고자 할 목적으로 활용된다.

이런 콜센터 사업의 종류로는 크게는 인바운드형 콜 서비스와 아웃바운드형 콜 서비스가 있는데 인바운드형은 주로 주문 및 접수 처리, 예약 예매, 제품 및 서비스 문의 상담, 카달로그 송부 요청, 긴급구조 및 개인적 상담, 행정업무 처리에 활용되며 아웃바운드형은 잠재고객을 유치, 계약 갱신 및 배달 통지, 전화를 통한 판매 및 판매 촉진, 감사 콜, 휴먼 고객 활성화 및 모니터링, 시장조사 등 업무에 활용된다.
자체적으로 콜센터 업무를 대행 받아서 하는 경우도 있으며 교육된 콜센터 직원을 파견 보내는 경우도 있다.
따라서 콜센터 사업 종류에 맞는 인력 계획과 운영계획, 업무 매뉴얼을 잘 세워 사업계획서를 작성해야 한다.
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