내용
고객평가란 서비스를 제공받고 있는 고객으로부터 기업 전체나 담당자에 대한 평가를 받는 제도이다.
고객만족도를 높이는 것이 기업의 발전에 중요하다는 관점에서 고객만족도 조사가 차츰 증가되고 있다.
이러한 의미에서 기업 및 공공기관에 따라서는 고객평가 결과를 소속 조직 및 임직원의 성과평가에 반영하는 사례가 늘고 있다.
고객평가지는 이러한 고객평가를 받기 위해 고객들이 작성할 수 있도록 만든 설문지 형식의 문서를 말한다.
기업 및 평가를 받은 대상은 고객의 평가 내용을 숙지하고 향후 개선방안에 포함시키는 것이 좋다.
고객평가지를 작성할 때에는 고객명, 소속, 조사일, 평가 내용 등으로 구분하여 기재하며, 평가 내용은 문장의 형태 또는 질문의 형태로 기재하도록 하며, 평가를 받고자 하는 서비스 및 제품에 따라 다르다.
