내용
고객클레임처리보고서란 고객이 기업에 대한 불만 사항을 처리 내용을 기재한 양식으로, 고객클레임처리보고서를 작성할 때에는 업체 정보, 제품 정보, 클레임 내용, 요구사항, 처리사항, 처리결과 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
클레임은 고객이 구매한 제품에 대해 불만사항을 제기하는 것으로, 고객이 제기한 클레임에 대해 기업의 처리 내용 전반을 기재한 양식이 고객클레임처리보고서이다.
고객클레임처리보고서를 작성함으로써 기업에서는 고객의 클레임을 확인하고 이에 대한 처리 사항을 명확히 할 수 있으며, 이후 고객 클레임 건에 대해 고객으로부터 불만이 추가 접수되는 것을 방지하고 고객 서비스를 높이는데 중요한 역할을 한다.
