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고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다.
그렇기 때문에 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다.
고객관리표는 꾸준히 회사의 고객을 관리하고 긍정적인 관계를 유지하기 위한 목적으로 작성하는 것이라 할 수 있다.
계약을 체결한 대상자를 보통 고객이라고 하므로, 고객관리표에는 고객과의 계약 내용에 대하여 간단하게 작성하기도 한다.
추가적으로 고객의 성향이나 고객의 계약체결 횟수 등 고객의 선호도를 파악할 수 있는 지표들도 함께 기록하기도 한다.
