내용
고객만족도조사서란 기업이나 기관 등에서 고객에게 제공한 제품이나 서비스 등에 관해 만족도를 조사하기 위해 작성하는 양식으로, 고객만족도조사서를 작성할 때에는 고객 만족도를 묻는 질문을 고객서비스, 제품의 성능, 불량 여부, 가격, 재구매 의사 등으로 구분하여 구체적으로 작성하도록 한다.
또한 이에 대한 대답은 객관식으로 점수로 구분하거나 좋다, 나쁘다로 구분하여 작성자가 선택할 수 있도록 한다.
고객만족도조사서는 작성자가 이해하기 쉽도록 질문을 작성하며 작성 시간을 고려하여 너무 많은 문항수를 피하는 것이 좋다.
고객만족도조사서를 작성함으로써 기업 및 기관에서는 고객들이 자사에 대한 평가와 제품 및 서비스에 대한 생각을 확인하여 이후 제품 및 서비스에 반영할 수 있으며 결과적으로 수익을 창출하는 효과적인 방법이 된다.
